A mi parecer, el framework proporcionado por Alter abarca gran parte de lo que hemos visto en clase y de lo que he tocado en este ensayo, pero también deja varios elementos fuera como la innovación, la mejora continua, calidad de servicio, medición, métricas, aprendizaje en sus diferentes ciclos que a mi parecer son la base fundamental del Sistema Educativo que queremos implementar para una mejor formación y educación. Muchos de estos elementos deberías estar presente en su visualización de meta modelos, ya que son partes fundamentales cuando ofrecemos un servicio, ya sea simple o complejo como el mismo Alter lo menciona.
De los elementos mencionados en su framework, a mí se me hace interesante que mencione e introduzca conceptos nuevos o diferentes como el concepto de producto/servicio, participantes (usuarios y no usuarios de IT), tecnología.
La sexta premisa de Alter dice que el análisis y diseño de Sistemas de Servicios deberían reconocer los conflictos de intereses de los stakeholders. Para Alter, es más realista asumir que los sistemas socio técnicos comúnmente tienen múltiples grupos de clientes y stakeholders donde sus intereses pueden entrar en conflicto. Cosa que es pan de todos los días en las organizaciones sindicales y de gobiernos por la pugna del cuantioso presupuesto designado a la educación.
En su penúltima premisa, la número siete, Alter menciona que el análisis y el diseño de Sistemas de Servicio deberían reconocer los impactos de las intenciones humanas, capacidades, y variabilidad en la calidad del servicio. El artículo menciona que los diseñadores y los participantes de los sistemas de servicios son humanos los cuales tienen intenciones, capacidades y su desempeño puede variar, lo cual podría afectar la calidad del servicio en muchas maneras.
Con respecto a lo que menciona Alter en esta séptima premisa, también me encuentro de acuerdo ya que muchas veces dejamos afuera el factor humano y no se tolera el factor del error humano. Sin embargo, esta premisa no se encuentra representada en el framework de Sistema de Trabajo presentado por Alter, y que sería de mucha ayuda para los modelos que se pretenden crear con el meta modelo que Alter propone. Además, yo agregaría los aprendizajes de primer, segundo y tercer ciclo para representar el factor humano y no sólo eso, sino también quedaría mencionado explícitamente el aprendizaje del conocimiento que se pudiera obtener con los ciclos que Argiris nos presenta en sus bibliografías y artículos.
En la octava y última premisa, Alter establece que el análisis y diseño de Sistemas de Servicio deberían reconocer sistemas complementarios en las constelaciones de valor. En lo personal, el concepto que Alter introduce como constelaciones de valor se me hace muy interesante y digno de analizar más profundamente. Alter nos lleva más allá de lo que vemos y percibimos en los Sistemas de Servicios, y nos invita a fijarnos en todos los demás Sistemas de Servicios con los que podemos estar interconectados y los cuales pueden ser utilizados para nuestro beneficio y el de nuestros clientes. Al final, el Sistema Educativo depende directa o indirectamente de otros Sistemas de Servicios como el de Salud, Trabajo, Tecnológico, etc.
Alter menciona que un Sistema de Servicio puede ser parte de muchas y diferentes constelaciones de valor. También define la constelación de valor como un conjunto de sistemas de servicio complementarios los cuales sus operaciones individuales e interacciones contribuyen a un tipo identificable de servicio para un grupo de clientes identificables.
