Como nos describe Argyris, las organizaciones muchas veces ocultan informaci\u00f3n cuando se trata de un problema, ya sea por miedo a ser rega\u00f1ados o por miedo a decir que hay un problema que involucra a miembros en cualquier nivel jer\u00e1rquico. Esto genera que todos se mantengan en su zona de confort y que el problema sea solo ocultado, pero tarde o temprano tendr\u00e1 que salir a la luz, lo cual tendr\u00e1 repercusiones en toda la organizaci\u00f3n y en nuestra sociedad a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n
De acuerdo a Argyris, para poder aprender m\u00e1s se necesita cometer errores para aprender de \u00e9stos y cuestionarse por qu\u00e9 se tomaron malas decisiones. Entonces esto quiere decir que en M\u00e9xico hemos aprendido bastante y que estamos preparados para el cambio. Com\u00fanmente los l\u00edderes sindicales y pol\u00edticos nunca se equivocan, o m\u00e1s bien, creen nunca equivocarse. Este ser\u00eda el principal obst\u00e1culo para alcanzar el Double Loop Learning, las personas por naturaleza tienden a defenderse cuando se encuentran en una situaci\u00f3n donde se les cuestiona. Pocas personas y organizaciones se permiten tomar retroalimentaciones tanto positivas y negativas, y no s\u00f3lo eso, sino tambi\u00e9n a aceptar las responsabilidades que les tocan.<\/p>\n
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Recapitulando lo que hemos analizado de Servicios, los alumnos, profesores, padres de familia y sociedad en general tambi\u00e9n forman parte del sistema de participaci\u00f3n y cocreaci\u00f3n del servicio que se pretende tener en nuestro sistema educativo.<\/p>\n
Pero el cliente, al ser parte del sistema de servicios, tambi\u00e9n juega un rol importante que debe ser considerado. \u00bfC\u00f3mo le explicas a la sociedad que est\u00e1 equivocada as\u00ed como se le recrimina al gobernador, al presidente, al l\u00edder sindical, etc.?<\/p>\n
Hasta ahora hemos visto algunos modelos de servicios que pudi\u00e9ramos utilizar en una nueva perspectiva de Sistema Educativo en M\u00e9xico, que en cierta forma siguen una idea similar, y que tratan de establecer cada quien un modelo de servicios desde diferentes perspectivas. Hemos analizando principalmente la Service Dominant Logic y le hemos prestado especial atenci\u00f3n a las premisas fundacionales de la l\u00f3gica dominante de servicios y despu\u00e9s analizamos las proposiciones que derivaron de las fundacionales. Con el modelo Vargo & Lushch, el de Fitzsimmons, la proposici\u00f3n de una ciencias de servicios por Maglio, cada uno de los autores propon\u00eda sus propias definiciones sobre el servicio.<\/p>\n
Como se hemos visto en m\u00faltiples ocasiones en clase, con el Service Dominant Logic se pretende ver cualquier actividad como un servicio, aunque sea \u00fanicamente el intercambio de un producto por dinero, adem\u00e1s de enfocarse especialmente a la cocreaci\u00f3n de valor.<\/p>\n
En este ensayo tambi\u00e9n analizamos a Alter que nos propone un meta modelo para el an\u00e1lisis de servicios. De acuerdo a Alter, el meta modelo que propone sirve para crear el modelo de cualquier servicio, por lo que supondr\u00edamos que puede servir para crear el modelo de nuestro Sistema educativo visto como servicio.<\/p>\n
Al igual que el Service Dominan Logic, Alter nos presenta sus ocho premisas basadas en los conceptos de servicios, sistemas de servicios. Adem\u00e1s nos ofrecer\u00e1 otras perspectivas y definiciones como su propia definici\u00f3n de cocreaci\u00f3n y coproducci\u00f3n de valor, producto\/servicio y los roles de cada participante en el sistema.<\/p>\n
Creo que este art\u00edculo nos ofrece elementos especiales para debatir muchos de los temas y conceptos que hemos revisado, ya que Alter nos da entrada a muchas diferencias, similitudes y cambios que el ofrece en su meta modelo con respecto a otros autores que tambi\u00e9n han aportado a la causa de los Sistemas de Servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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