{"id":92,"date":"2014-09-01T19:44:43","date_gmt":"2014-09-01T19:44:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/?p=92"},"modified":"2014-09-20T01:29:00","modified_gmt":"2014-09-20T01:29:00","slug":"gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on-school.com\/blog\/gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xi\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Servicios y la Educaci\u00f3n vista como un Sistema de Servicio (XI)"},"content":{"rendered":"

Al final del cap\u00edtulo 3, Fitzsimmons nos habla sobre la importancia de la informaci\u00f3n en los servicios, y como las organizaciones exitosas han tomado decisiones importantes y certeras teniendo la informaci\u00f3n correcta y a tiempo. El autor nos menciona el concepto de \u201cCadena de Valor Virtual\u201d la cual se deriva de una nueva forma de ver la competencia que se ha extendido desde el mercado f\u00edsico al mercado intangible como lo es virtual gracias a las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n como el internet, las computadoras, los tel\u00e9fonos inteligentes y las tablets. Tambi\u00e9n nos menciona que el uso de la tecnolog\u00eda debe servir para crear nuevo valor al cliente (sociedad \u2013 padres de familia, alumnos, profesores), es decir, debe servirnos de apoyo para brindarles una mejor experiencia.<\/p>\n

La nueva cadena de valor, virtual, se refleja de la siguiente manera seg\u00fan Fitzsimmmons:<\/p>\n

\"La<\/a>
La nueva cadena de valor, virtual, se refleja de la siguiente manera seg\u00fan Fitzsimmmons<\/figcaption><\/figure>\n

Una de las aplicaciones que el uso de la informaci\u00f3n nos puede dar es la de categorizar a los profesores y los alumnos de acuerdo a la informaci\u00f3n recabada de ellos.<\/p>\n

<\/p>\n

Fitzsimmons nos habla un poco de la importancia que tiene el Internet en nuestros d\u00edas para poder ofrecer servicios a trav\u00e9s de las diferentes herramientas y protocolos utilizados para la transmisi\u00f3n de datos e informaci\u00f3n.<\/p>\n

El cap\u00edtulo menciona que los modelos de desarrollo de productos, manejados por la tecnolog\u00eda y la ingenier\u00eda, podr\u00edan ser llamados una teor\u00eda de empuje para la innovaci\u00f3n, en nuestro caso a una innovaci\u00f3n educativa. En muchas ocasiones la conceptualizaci\u00f3n de un nuevo desarrollo trae consigo la innovaci\u00f3n en el producto\/servicio en el que se desea incursionar.<\/p>\n

A mi parecer, desgraciadamente en M\u00e9xico, las organizaciones apuestan muy poco a la investigaci\u00f3n y desarrollo de productos ya que tal vez se tenga miedo al fracaso en los nuevos productos o servicios. Fitzsimmons nos da algunos ejemplos de productos y empresas innovadoras que lograron sacar provecho a sus investigaciones y vieron un \u00e1rea de oportunidad. Sin embargo, a mi consideraci\u00f3n se deber\u00eda mostrar tambi\u00e9n que porcentaje de empresas invierten en innovaci\u00f3n, que porcentaje de los productos innovadores fracasan y cuantas empresas fracasan debido a la inversi\u00f3n en investigaci\u00f3n e innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Fitzsimmons nos ofrece algunas ideas para la innovaci\u00f3n de nuevos servicios. Muchas de las ideas pueden venir de las sugerencias de los padres de familia, profesores, alumnos y la sociedad en general, debemos escuchar las preocupaciones de todos ellos, tenemos que analizar la informaci\u00f3n, conocer las tendencias de los nuevos sistemas educativos a nivel mundial. Adem\u00e1s nos menciona que otro de los mayores retos es la adopci\u00f3n y uso de nuevas tecnolog\u00edas por parte de las personas para completar sus metas.<\/p>\n

Para poder realizar los cambios necesarios en el Sistema Educativo y en las organizaciones que interviene, tenemos que tambi\u00e9n analizar los principales problemas que surgen las organizaciones y en la sociedad, adem\u00e1s de establecer nuevos modelos de ense\u00f1anza que se enfoquen no a que el alumno aprenda teor\u00eda, sino que aprenda a analizar, valorar y generar informaci\u00f3n y \u00bfporque no tambi\u00e9n a criticar lo que actualmente se tiene?<\/p>\n

La definici\u00f3n o el concepto m\u00e1s claro sobre los retos que se tienen en las organizaciones lo da el autor, Argyris, en su documento de 1991.<\/p>\n

Pocas veces nos detenemos a pensar si las decisiones que hemos tomado son las correctas, es m\u00e1s, no nos ponemos a pensar si hay una mejor decisi\u00f3n que pudi\u00e9ramos tomar y mucho menos si una mejor decisi\u00f3n afectar\u00eda nuestra zona de confort.<\/p>\n

Argyris nos propone un aprendizaje al que llama Double Loop Learning. Creo que este aprendizaje de Doble ciclo puede servir como modelo de ense\u00f1anza en el sistema educativo en M\u00e9xico. Yendo todav\u00eda m\u00e1s all\u00e1, podemos tomar el aprendizaje de tercer ciclo para mejorar continuamente las organizaciones que gestionan la educaci\u00f3n en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

En teor\u00eda pareciera f\u00e1cil alcanzar el Double Loop Learning, y en pr\u00e1ctica pareciera que bastar\u00eda solo un par de juntas y entrenamientos para poder capacitar y ense\u00f1ar este tipo de aprendizaje. Pero la experiencia nos dice todo lo contrario.<\/p>\n

Trasladando los problemas, que Argyris nos menciona en su art\u00edculo, en la vida cotidiana de las organizaciones educativas, nos damos cuenta que es un reto que tiene que ver muchas veces por viejas pr\u00e1cticas muy arraigadas, hay muchos intereses involucrados en todos los niveles de la organizaci\u00f3n, y un elemento muy importante como lo son los l\u00edderes sindicales que creen ser los m\u00e1s capacitados y con m\u00e1s experiencia en los puestos.<\/p>\n

Un problema com\u00fan en las organizaciones educativas, gubernamentales y sindicales es la mala comunicaci\u00f3n. Una mala comunicaci\u00f3n lleva a tomar decisiones con verdades a medias, o del mismo modo, no tomar acciones debido a medias verdades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Ingeniero en Computaci\u00f3n y Sistemas por la Universidad Popular Aut\u00f3noma del Estado de Puebla (UPAEP) . Maestr\u00eda en Inform\u00e1tica Aplicada por el Instituto Tecnol\u00f3gico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO). 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