Las definiciones de servicios han ido cambiando a lo largo del tiempo, actualmente se comienza a hablar de experiencias cocreadas por los clientes. Dependiendo de la definici\u00f3n que cada uno de nosotros tengamos, es la orientaci\u00f3n que le vamos a dar al servicio que ofrecemos. Es importante tener en mente una buena definici\u00f3n de servicio que vaya acorde a lo que deseamos implementar en nuestra \u00e1rea de negocio.<\/p>\n
En el \u00e1rea de TI, el proveedor de servicios por lo general ayuda al cliente a que los empleados reciban entrenamiento relacionado con la tecnolog\u00eda implementada para que servicio sea aprovechado.<\/p>\n
En la educaci\u00f3n, se debe cambiar el paradigma de orientado a solo ense\u00f1ar hacia orientado a los servicios educativos.<\/p>\n
\u201cUn servicio puede ser definido como la aplicaci\u00f3n de competencias para el beneficio de otra. Un sistema de servicio comprende personas y tecnolog\u00edas que adaptativamente interaccionan y se ajustan a un cambio de valor del sistema de conocimiento y que coproducen valor en complejas cadenas de valor o redes. Una ciencia de sistemas de servicio pueden proveer teor\u00eda y pr\u00e1ctica alrededor de la innovaci\u00f3n del servicio.\u201d<\/em> (Steps to Science of Service Systems, 2007)<\/p>\n <\/p>\n Pocos investigadores han estudiado el servicio a pesar de que desde hace 3 d\u00e9cadas ha sido la mayor parte de las naciones m\u00e1s industrializadas.<\/p>\n Ejemplos de Sistemas de Servicios:<\/p>\n Educacionales: Universidades, programas de training en los trabajos.<\/p>\n Outsourcing de IT: Consultoras, empresas como IBM, HP, Dell.<\/p>\n De acuerdo a los componentes de un sistema de servicio son las personas, tecnolog\u00edas, sistemas de servicios internos y externos conectados por proposiciones de valor, informaci\u00f3n compartida. La ciencia de los servicios debe explicar que es un sistema de servicios y que no es, adem\u00e1s de explicar cada uno de los componentes del sistema de servicios. Por tal motivo es indispensable identificar esos componentes del sistema de servicio en nuestro nuevo sistema educativo orientado al servicio<\/p>\n Hoy en d\u00eda las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n est\u00e1n afectando las econom\u00edas de la mayor\u00eda de los pa\u00edses.<\/p>\n Fitzsimmons nos menciona que la estrategia del servicio debe empezar con una visi\u00f3n del lugar y el prop\u00f3sito de la organizaci\u00f3n. El autor formula la visi\u00f3n estrat\u00e9gica del servicio dirigiendo las preguntas sobre el mercado a los que nos enfocamos (el educativo), el concepto del servicio, estrategia operante y el sistema de entrega. Sin embargo, tambi\u00e9n menciona que existen algunos factores que afectan la competitividad de nuestros servicios como las barreras de entrada (\u00bflos sindicatos son una barrera de entrada?), sustituci\u00f3n de nuestro sistema educativo por un sistema innovador y pocas oportunidades para las econom\u00edas de escala.<\/p>\n En el cap\u00edtulo 3 del libro Service Management de Fitzsimmons, se nos presenta un marco de trabajo que nos permite formular la visi\u00f3n estrat\u00e9gica del servicio. Las categor\u00edas que se nos presentan son la del Sistema de Entrega del Servicio, Estrategia Operativa, Concepto del Servicio, y el Segmento del Mercado al cual nos enfocamos.<\/p>\n En mi particular punto de vista, se me hace muy interesante este marco de trabajo que se nos comenta en el libro, ya que muchas veces es dif\u00edcil establecer cu\u00e1l es la visi\u00f3n estrat\u00e9gica de nuestro servicio educativo y no definimos una correcta estrategia que abarque los principales puntos para tener ventaja competitiva. Con este marco de trabajo, nos permite enfocarnos en 4 categor\u00edas que nos apoyan a describir, mediante algunas preguntas, cual es la visi\u00f3n estrat\u00e9gica que deseamos seguir, como la vamos a seguir y lo m\u00e1s importante, como se interconectan est\u00e1n 4 categor\u00edas para que no sean independientes uno de otra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las definiciones de servicios han ido cambiando a lo largo del tiempo, actualmente se comienza a hablar de experiencias cocreadas por los clientes. Dependiendo de la definici\u00f3n que cada uno de nosotros tengamos, es la orientaci\u00f3n que le vamos a dar al servicio que ofrecemos. 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