{"id":66,"date":"2014-08-29T18:19:20","date_gmt":"2014-08-29T18:19:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/?p=66"},"modified":"2014-09-20T01:23:18","modified_gmt":"2014-09-20T01:23:18","slug":"gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-viii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on-school.com\/blog\/gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-viii\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Servicios y la Educaci\u00f3n vista como un Sistema de Servicio (VIII)"},"content":{"rendered":"

A\u00f1os despu\u00e9s, Vargo & Lusch realizaron, en base a las premisas fundacionales, 9 proposiciones en las cuales nos dicen que el servicio es la base para la competici\u00f3n, y que se intercambi\u00f3 la forma en que se ve\u00edan los bienes y servicios (bienes a Servicios) a una forma de entregar un servicio a trav\u00e9s de un medio que son los bienes (Servicios a bienes).<\/p>\n

Las 9 proposiciones que hicieron Vargo & Lusch son las siguientes:<\/p>\n

<\/p>\n

1.- Ventaja competitiva es la correcta aplicaci\u00f3n de operantes comparado a como la aplica la competencia. <\/strong>Conocimiento, colaboraci\u00f3n, ventaja competitiva sustentable (competencia de absorci\u00f3n y competencia adaptativa).<\/p>\n

2.- Competencia colaborativa. <\/strong>Colaboraci\u00f3n y tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

3.- Uso de las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y reducci\u00f3n de costos. <\/strong>Colaboraci\u00f3n en la co-producci\u00f3n y la co-creaci\u00f3n de valor<\/p>\n

4.- Incorporaci\u00f3n de clientes y socios en la co-creaci\u00f3n y co-producci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

5.- Entendimiento de la forma en que el cliente integra los recursos. <\/strong>Co-producci\u00f3n del servicio ofrecido que incluye los siguientes 6 factores clave que identificaron Vargo & Lusch: Habilidades, control, capital f\u00edsico, toma de riesgo, beneficios psicol\u00f3gicos y los beneficios econ\u00f3micos. Tambi\u00e9n, seg\u00fan Schmitt (2003) el customer –\u00a0 experience management framework nos ofrece: analizar la experiencia del cliente, construir la plataforma de experiencia, construir la experiencia de mara, estructurar la interface del cliente, comprometerse en la innovaci\u00f3n continua.<\/p>\n

6.- Provisi\u00f3n de recursos para involucramiento del cliente. <\/strong>Co-producci\u00f3n, co-creaci\u00f3n y precio.<\/p>\n

7.- Desarrollo de precios basados en riesgo y proposici\u00f3n de valor. <\/strong>Las organizaciones pueden competir efectivamente a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de desarrollos en colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

8.- Integradores de valor.<\/strong><\/p>\n

9.- Los empleados (profesores) son recursos operantes.<\/strong><\/p>\n

Las anteriores proposiciones las veo como extensiones de las 9 premisas fundacionales, incluso muchas de estas proposiciones podemos verlas como el resultado de 2 o m\u00e1s premisas fundacionales, lo que nos da como resultado muchas m\u00e1s proposiciones que estas 9 que fueron propuestas por los autores.<\/p>\n

El Service-dominant logic ha llegado a ser la fundamentaci\u00f3n de un nuevo campo de estudio llamado “Ciencia del Servicio” por IBM Almaden Research Center, y llamado Service Science, Management, and Engineering (SSME). “SSME” es la aplicaci\u00f3n de disciplinas cient\u00edficas, administrativas y de ingenier\u00eda para las tareas que una organizaci\u00f3n realiza para y con otra organizaci\u00f3n o individuo.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas distintivas de este sistema sugieren ampliar la vista del sistema para incluir al cliente como un participante en el proceso del servicio. El cliente es visto como un input que es transformado por el proceso del servicio en un output con alg\u00fan grado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Para poder entender lo que un servicio significa, y la importancia que ha estado ganando los servicios y todo lo que esto conlleva, es interesante el tomar como ejemplo a una de las mayores empresas prestadoras de servicios en el mundo, como lo es IBM, y su inter\u00e9s en generar conocimiento y educaci\u00f3n sobre lo que la ciencia de los servicios puede ofrecer.<\/p>\n

El Service-dominant logic ha llegado a ser la fundamentaci\u00f3n de un nuevo campo de estudio llamado “Ciencia del Servicio” por IBM Almaden Research Center, y llamado Service Science, Management, and Engineering (SSME). “SSME” es la aplicaci\u00f3n de disciplinas cient\u00edficas, administrativas y de ingenier\u00eda para las tareas que una organizaci\u00f3n realiza para y con otra organizaci\u00f3n o individuo.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas distintivas de este sistema sugieren ampliar la vista del sistema para incluir al cliente como un participante en el proceso del servicio. El cliente es visto como un input que es transformado por el proceso del servicio en un output con alg\u00fan grado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

IBM supo aprovechar todo el conocimiento que hab\u00eda generado con respecto a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, y de dedicarse \u00fanicamente a la venta de sistemas, software y computadoras, comenz\u00f3 un negocio muy rentable, incluso m\u00e1s que el mismo en que ya incursionaba, y es la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

Spohrer y Maglio nos platican de c\u00f3mo IBM comenz\u00f3 a voltear la mirada hacia lo que sab\u00edan hacer, prestar servicios. Y al investigar, notaron que era un sector que estaba creciendo y que actualmente soporta la econom\u00eda estadounidense, pero que no se contaba con una ciencia que se dedicara a estudiar los servicios, ni si quiera en las universidades.<\/p>\n

Para poder establecer una Ciencia de Servicios que apoye y ayude a la educaci\u00f3n es necesario conocer todos los componentes que forman parte de los Sistemas de Servicios. Spohrer, Maglio, Bailey y Gruhl se han dedicado a estudiar estos componentes y han propuesto algunas categor\u00edas para facilitar su estudio. Los autores nos exponen como se ha ido poco a poco creando los fundamentos para poder establecer una ciencia que pueda explicar los sistemas de servicios y quiz\u00e1s nos ayuden a proponer un modelo o metodolog\u00eda para mejorar los sistemas educativos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Ingeniero en Computaci\u00f3n y Sistemas por la Universidad Popular Aut\u00f3noma del Estado de Puebla (UPAEP) . Maestr\u00eda en Inform\u00e1tica Aplicada por el Instituto Tecnol\u00f3gico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO). 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