Otros autores como Ford & Dowen (2008) nos dicen que los estudiantes ahora necesitan cambiar a un nuevo modelo de aprendizaje donde necesiten adquirir las habilidades que los preparar\u00e1n para los trabajos donde hay una experiencia memorable con el cliente para cocrear una soluci\u00f3n en vez de solo producir \u00fanicamente un producto f\u00edsico. Tambi\u00e9n nos invita a ense\u00f1ar a los estudiantes a mimar a la experiencia del consumo a trav\u00e9s de los ojos del consumidor para lograr que se involucren en crear una experiencia de valor agregado para los clientes.\u00a0 Otro punto importante\u00a0 y cr\u00edtico que nos mencionan es la importancia de la cultura del liderazgo exitoso, y lo enfatizan a la relaci\u00f3n entre el contacto con el cliente y la cultura del servicio.<\/p>\n
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Ford & Dowen\u00a0 nos ofrecen algunas ideas y sugerencias en como cambiar lo que se hace actualmente en clases para orientarlo a servicios: primero nos sugieren realizar actividades en clase y realizar proyectos orientados a los servicios en cualquiera de los cursos. Proponen tambi\u00e9n realizar lecturas enfocadas al servicio y que complementen los cursos y actividades. Otra sugerencia, y de la cual creo que es muy importante de tomar en cuenta es el realizar ejercicios y realizar representaciones de servicios de la vida diaria asignando los roles de clientes y proveedores de servicios, manejo de emociones, m\u00e9tricas de efectividad, estrategias, etc. Como cuarta sugerencia nos dicen que los libros de texto deber\u00edan ser escritos completamente orientados a la l\u00f3gica dominante del servicio. Finalmente, los autores sugieren empezar desde una diferente premisa o paradigma cuando se impartan las clases.<\/p>\n
Vargo & Lusch nos comentan lo importante que es la orientaci\u00f3n de la estrategia realizando una colaboraci\u00f3n entre la empresa y el cliente en la L\u00f3gica Dominante del Servicio. A diferencia de la L\u00f3gica dominante de Bienes,\u00a0 los autores nos invitan a ver los productos en t\u00e9rminos de flujos de servicios. Tambi\u00e9n agregan que la promoci\u00f3n es reorientada hacia la conversaci\u00f3n y di\u00e1logo con el cliente; el precio es reemplazado con una proposici\u00f3n de valor creada por ambas partes del intercambio.<\/p>\n
En general, las 9 Foundational Premises que Vargo y Lusch definieron en un principio son:<\/p>\n
FP1.- La aplicaci\u00f3n de habilidades especializadas y conocimiento es la unidad fundamental del intercambio. <\/strong>Con base al mejor conocimiento que se tenga de los alumnos y la sociedad, se pueden ofrecer servicios m\u00e1s especializados y personalizados para cumplir con las necesidades que se tienen en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n FP2.- Intercambio indirecto enmascara la unidad fundamental del intercambio. <\/strong>La forma en que est\u00e1n estructuradas las organizaciones educativas y su complejidad hace que se vaya perdiendo el sentido de ser hacia los alumnos, padres de familia y la sociedad lo que propicia que se desconozcan sus necesidades. Es necesario que acerquemos a todos los miembros de las organizaciones educativas a la sociedad (padres de familia, alumnos y profesores) para que conozcan sus necesidades y se involucren mejor en su trabajo pensando en que directa o indirectamente su labor en la organizaci\u00f3n est\u00e1 orientada a sus necesidades.<\/p>\n FP3.- Los bienes son mecanismos de distribuci\u00f3n para la prestaci\u00f3n de servicios. <\/strong>Los servicios deben ser vistos como una forma de entregar algo que satisfaga una necesidad de una o varias personas de la sociedad.<\/p>\n FP4.- El conocimiento es la fuente fundamental de la ventaja competitiva. <\/strong>La vida estudiantil de los alumnos y la sociedad en general generan una gran cantidad de datos. Debemos ser capaces de transformar toda esa informaci\u00f3n para satisfacer las necesidades que como sociedad tenemos.<\/p>\n FP5.- Todas las econom\u00edas son econom\u00edas de servicio. <\/strong>Los servicios no han llegado a ser solo ahora importantes, deben ser determinantes en la econom\u00eda mientras la especializaci\u00f3n se profundiza.<\/p>\n FP6.- El cliente es siempre un coproductor.<\/strong> Los estudiantes deben ser coproductores de la educaci\u00f3n que est\u00e1n recibiendo. Debe \u00edrseles creando conciencia de la gran responsabilidad que tienen para mejorar nuestro pa\u00eds.<\/p>\n FP7.- La empresa puede solo hacer proposiciones de valor. <\/strong>Las organizaciones educativas deben enfocarse al valor agregado que la sociedad va a recibir con el servicio o producto, y no en el valor que la simple ense\u00f1anza tiene en s\u00ed, que muchas veces por s\u00ed solo no le ofrece o soluciona una necesidad que pudi\u00e9ramos tener.<\/p>\n FP8.- La vista centrada en el servicio es orientada al cliente y relacional. <\/strong>Como se mencionaba anteriormente, se debe dejar de ver los miembros del sistema educativo como el final del eslab\u00f3n de la ense\u00f1anza que se imparte, sino que debemos orientar nuestros esfuerzos en las necesidades de todas las personas y crear una relaci\u00f3n estrecha con estas para que nos permita conocerla y entender bien lo que realmente necesita.<\/p>\n FP9.- Las organizaciones existen para integrar y transformar competencias micro especializadas en servicios complejos que son demandados en el mercado.<\/strong> La organizaci\u00f3n existe para servir a la sociedad y a ellos mismos a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n y aplicaci\u00f3n de los recursos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Otros autores como Ford & Dowen (2008) nos dicen que los estudiantes ahora necesitan cambiar a un nuevo modelo de aprendizaje donde necesiten adquirir las habilidades que los preparar\u00e1n para los trabajos donde hay una experiencia memorable con el cliente para cocrear una soluci\u00f3n en vez de solo producir \u00fanicamente un producto f\u00edsico. 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