Un tema que se me hace importante y que pudiera ser de gran ayuda para nuestro nuevo sistema de educaci\u00f3n basado en servicios es el tema de Paquete de Servicios. De acuerdo a Fitzimmons (2001), \u00e9ste paquete consiste de cinco caracter\u00edsticas:<\/p>\n
– Instalaciones de apoyo<\/p>\n
– Facilitar mercanc\u00edas<\/p>\n
– Informaci\u00f3n<\/p>\n
– Servicios Expl\u00edcitos (Beneficios que son observables por los sentidos y que consisten de caracter\u00edsticas esenciales o intr\u00ednsecas)<\/p>\n
– Servicios Impl\u00edcitos (Beneficios psicol\u00f3gicos que el cliente pudiera sentir vagamente o las caracter\u00edsticas extr\u00ednsecas del servicio).<\/p>\n
<\/p>\n
Nos comenta que todas estas caracter\u00edsticas son experimentadas por el cliente y forman la base de su percepci\u00f3n del servicio. Es importante que dentro del sistema educativo ofrezcamos una \u201cexperiencia total\u201d para todos los involucrados en el Sistema Educativo y que esta experiencia sea consistente con el paquete de servicio deseado.<\/p>\n
“Service-dominan logic es un servicio centrado alternativamente al paradigma del centrado a los bienes, para describir el intercambio econ\u00f3mico y la creaci\u00f3n de valor. La idea central es que el servicio es la base fundamental de la creaci\u00f3n de valor cuando es definido como la aplicaci\u00f3n de competencias para el beneficio de otros a trav\u00e9s del intercambio”.<\/em> (<\/em>Fitzsimmons, 2001)<\/p>\n Seg\u00fan Vargo & Lusch (2007), Service-Dominant Logic contrasta con Good-Dominant Logic para proveer un marco de trabajo para pensar m\u00e1s claramente sobre el concepto de servicio y su rol en el intercambio y competici\u00f3n. Adem\u00e1s, argumentan que competir a trav\u00e9s del servicio es m\u00e1s que solo agregar valor a los productos.<\/p>\n Definen que el Good- Dominant Logic ve a\u00a0 las unidades de salida como componentes centrales de intercambio.<\/p>\n Analizando nuestro sistema educativo en M\u00e9xico, creo que encajan perfectamente en los estudios que Vargo & Lusch han hecho. Muchos de los actores del sistema educativo, incluidos los padres de familia, siguen viendo a los alumnos como recursos operandos, seg\u00fan la L\u00f3gica Dominante de Bienes, y no han pasado a ver a los alumnos como un recurso operante de acuerdo a la definici\u00f3n que los autores nos han dado de la L\u00f3gica Dominante de Servicio, donde el alumno es capaz de actuar en otros recursos, colaborar, cocrear valor con los profesores, padres de familia, la sociedad, etc., y coproducir el servicio de aprendizaje que est\u00e1n consumiendo.<\/p>\n Baron and Harris (2006) nos ofrecen una visi\u00f3n de lo que puede ser una educaci\u00f3n vista desde la perspectiva de la l\u00f3gica dominante. Los estudiantes tienen que tener un rol m\u00e1s activo que incluya que generen conocimiento, tambi\u00e9n deben ser consultados sobre la experiencia que est\u00e1n viviendo como parte del dise\u00f1o del curso. Adem\u00e1s, los estudiantes deben desarrollar sus propias ideas, bien suportabas, creativas y ser creativos. Un punto importante es que los estudiantes deben ser vistos como recursos operantes, que poseen competencias y son capaces de producir efectos, capaces de hacer introspecci\u00f3n sobre sus estados, actitudes y sentimientos. Tambi\u00e9n nos dicen los autores que el rol del profesor debe ser el de motivar a los estudiantes a aprender. La curr\u00edcula debe ser determinada por el debate que llegue a acuerdos con los estudiantes sobre sus expectativas y los profesores. Seg\u00fan el art\u00edculo, esto motivar\u00e1 a los estudiantes a desarrollar sus habilidades de investigaci\u00f3n, reflexi\u00f3n, auto conciencia, creatividad e innovaci\u00f3n. Con respecto al uso de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, nos dicen que los estudiantes deber\u00edan utilizar los recursos electr\u00f3nicos para codificar y obtener su propia informaci\u00f3n primaria.<\/p>\n Sin embargo, Baron and Harris nos dicen que la idea no es abandonar la educaci\u00f3n tradicional, sino llevarla m\u00e1s all\u00e1 tomando lo mejor de cada recurso y agreg\u00e1ndole mayor valor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un tema que se me hace importante y que pudiera ser de gran ayuda para nuestro nuevo sistema de educaci\u00f3n basado en servicios es el tema de Paquete de Servicios. 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