{"id":133,"date":"2014-09-07T17:24:21","date_gmt":"2014-09-07T17:24:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/?p=133"},"modified":"2014-09-20T01:35:17","modified_gmt":"2014-09-20T01:35:17","slug":"gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xvii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on-school.com\/blog\/gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xvii\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Servicios y la Educaci\u00f3n vista como un Sistema de Servicio (XVII)"},"content":{"rendered":"

CONCLUSIONES Y PUNTOS DE VISTA SOBRE LA GESTI\u00d3N DE SERVICIOS DE TI<\/strong><\/p>\n

En conclusi\u00f3n podemos llegar que es necesario adecuar nuestro actual sistema de educaci\u00f3n. Existen muchos modelos y sistemas que nos pueden servir como ejemplo y que nos pueden dar los resultados que M\u00e9xico necesita. Mediante mi presente ensayo he propuesto utilizar la perspectiva del servicio. En este trabajo analizamos principalmente algunos autores desde sus perspectivas de servicios como Vargo & Lusch, Fitzsimmons y Alter. La L\u00f3gica Dominante de Servicios y el Sistema de Servicio de Alter se me han hecho muy interesantes ya que creo podemos tomar algunos puntos importantes de cada una y adecuarlo al contexto de la educaci\u00f3n en M\u00e9xico.<\/p>\n

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Creo que es importante definir el servicio que se le proveer\u00e1 no s\u00f3lo a los alumnos, sino tambi\u00e9n a los profesores y padres de familia y crear una experiencia enriquecedora para todas las partes involucradas en el sistema de educaci\u00f3n.<\/p>\n

Debemos tomar muy en cuenta a los alumnos, quienes forman parte esencial en el sistema de educaci\u00f3n ya que demos incluirlos como coparticipes y co-cocreadores del servicio que ofrece tanto la educaci\u00f3n p\u00fablica como privada en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Desde hace algunos a\u00f1os, se ha comenzado a establecer los cimientos para una nueva \u00e1rea, una nueva ciencia que cuente con los fundamentos de disciplinas como la gesti\u00f3n, ingenier\u00eda, industria, marketing, etc., y que creo ser\u00e1n de gran ayuda para muchas disciplinas e indudablemente debemos voltear a verlas como una posible soluci\u00f3n para un problema que nos aqueja a todos los mexicanos y que cada d\u00eda que pasa va empeorando m\u00e1s y m\u00e1s.<\/p>\n

En la actualidad el sector de los servicios ha crecido bastante. Empezamos con la agricultura, pasamos por la industria y ahora nos estamos enfocando en los servicios. Y para proveer buenos servicios y de calidad debemos contar con personas competentes y que tengan los conocimientos y aptitudes adecuadas para desarrollarse en su trabajo. Estas competencias y habilidades s\u00f3lo pueden ser moldeadas con un Sistema Educativo fuerte y competitivo no solo localmente, sino tambi\u00e9n globalmente. Podemos encontrar hoy en d\u00eda a muchas empresas transnacionales que buscan a los pa\u00edses con altos conocimientos para poderlos emplear. Por eso encontramos muy buenas oportunidades laborales en China, Corea del Sur, India, etc. Donde cada d\u00eda le apuestan m\u00e1s a la educaci\u00f3n de su poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Creo que en M\u00e9xico se le debiera invertir m\u00e1s en \u00e9sta \u00e1rea tanto por parte del Gobierno como por parte de las universidades para explotar y explorar el \u00e1rea de los servicios en las diferentes \u00e1reas de estudio.<\/p>\n

El aprendizaje organizacional es una pieza clave dentro de la generaci\u00f3n de conocimiento tanto para los miembros en activo como para los miembros que se unir\u00e1n a ella. Desde mi punto de vista, es muy importante que tanto los empleados, maestros, alumnos, padres de familia, directivos sean autocr\u00edticos y lleguen ambos al Double Loop Learning. Podemos ver casos de l\u00edderes sindicales con poca tolerancia a otras personas que piensan diferente y son poco tolerantes a una retroalimentaci\u00f3n negativa o a aceptar responsabilidades despu\u00e9s de un fracaso.<\/p>\n

Otro punto que creo es fundamental, es que los alumnos y los padres de familia se responsabilicen sobre su aprendizaje, y sean cr\u00edticos de lo que hoy en d\u00eda sucede en nuestra educaci\u00f3n. Creo que ser\u00eda muy buena idea el proponer un modelo educativo basado en la teor\u00eda del aprendizaje Double Loop. Cada uno de los miembros del sistema educativo debe asumir sus responsabilidades y tener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s clara y precisa de los problemas que surgen en la educaci\u00f3n que recibimos, adem\u00e1s de que se debe ser flexible a los errores, al fin y al cabo las organizaciones est\u00e1n conformadas por seres humanos y el error humano debe ser visto no como un elemento para reprender a quien se equivoca sino como un reto y una oportunidad para aprender de los errores cometidos para mejorar continuamente.<\/p>\n

BIBLIOGRAF\u00cdA<\/strong><\/p>\n

[1] FITZSIMMONS J.A. FITZSIMMONS, M.J. Service management: Operations, Strategy and Information Technology. McGraw-Hill. New York<\/em>.<\/p>\n

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Ingeniero en Computaci\u00f3n y Sistemas por la Universidad Popular Aut\u00f3noma del Estado de Puebla (UPAEP) . Maestr\u00eda en Inform\u00e1tica Aplicada por el Instituto Tecnol\u00f3gico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO). 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