Investigando m\u00e1s a fondo sobre los modelos y frameworks me encontr\u00e9 con el siguiente framework adaptado del modelo de brechas de Zeithaml.<\/p>\n
Seg\u00fan los estudios realizados por Irene C.L y Jeannie Forbes (Education as Service, 2009) muestran que el coraz\u00f3n del servicio en una experiencia universitaria es la experiencia de aprendizaje cocreada de las personas en las escuelas, entre alumnos, alumnos y maestros, alumnos y administradores, etc. Mencionan que la cocreaci\u00f3n del servicio implica que el valor es emergente, sin construcci\u00f3n, interactivo, incierto, con una dimensi\u00f3n hed\u00f3nica. Adem\u00e1s, dicen que la cocreaci\u00f3n del servicio es muy elusiva para ser capturado a trav\u00e9s de sistemas y procesos y requerir\u00eda responsabilidad tanto de los alumnos como de los profesores. Su lectura modifica la brecha del modelo de calidad de servicio para mostrar que una brecha ideol\u00f3gica existe y que podr\u00eda tambi\u00e9n impedir la calidad de la experiencia universitario.<\/p>\n
En el art\u00edculo publicado por las autoras, tambi\u00e9n mencionan que la industria de la educaci\u00f3n, particularmente las instituciones de educaci\u00f3n superior no se han visto beneficiadas por las investigaciones realizadas al marketing de los servicios (como lo mencionaron tambi\u00e9n Spohrer, J., Maglio) y m\u00e1s concretamente a la entrega de servicios de calidad y el seguir manteniendo la ventaja competitiva.<\/p>\n
Hacen referencia a Newman (1852\/1947) y Dewey (1995) quienes argumentan que el punto m\u00e1s importante es moldear a los estudiantes como seres humanos reflexivos, ense\u00f1\u00e1ndoseles como pensar m\u00e1s que ense\u00f1arles que pensar.<\/p>\n
Se menciona que en Estados Unidos, los estudiantes van a clases con la expectativa de que sea entretenida, y que ellos est\u00e1n en lo correcto para hacerles notar a los instructores donde est\u00e1n bien o donde no est\u00e1n del todo correcto, haciendo su papel de clientes informados.<\/p>\n
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Adem\u00e1s, Irene y Forbes mencionan que la creencia de que el principal prop\u00f3sito de la educaci\u00f3n superior es econ\u00f3mico ha resultado en una cultura de falta de compromiso. Los estudiantes se complacen con el aprendizaje superficial, se aburren en las clases y creen que s\u00f3lo lo necesitan tomar para poder tener un buen trabajo. Tambi\u00e9n nos dicen que por mucho tiempo se les ha cuestionado a las escuelas porque solo logran que sus estudiantes solo absorban las ideas en vez de que las analicen. Tambi\u00e9n hacen una peque\u00f1a comparaci\u00f3n entre la educaci\u00f3n en Estados Unidos y en Europa.<\/p>\n
Nos comentan las autoras que en Europa se tiene una larga tradici\u00f3n establecida de lo que es la educaci\u00f3n superior. La tradici\u00f3n de ense\u00f1ar y aprender tiene sus or\u00edgenes en el m\u00e9todo pedag\u00f3gico Socr\u00e1tico, y la investigaci\u00f3n puede ser rastrada a los Pitagoreanos. La influencia de Estados Unidos, nos dicen, lleg\u00f3 a mediados del siglo XIX cuando a las universidades les fue requerido tomar un rol activo en la educaci\u00f3n de las pasas para el desarrollo industrial y de la agricultura del pa\u00eds.<\/p>\n
Irene C.L y Jeannie Forbes nos dicen que la experiencia de aprendizaje como cocreaci\u00f3n, los estudiantes juegan 2 roles en la creaci\u00f3n del servicio, uno como un recurso productivo y otro como un contribuidor a la calidad, satisfacci\u00f3n y al valor. Como recurso productivo nos dice que los estudiantes deben traer con ellos su intelecto, lenguaje y sus habilidades de comunicaci\u00f3n. Como un contribuidor a la calidad, satisfacci\u00f3n y valor, los estudiantes pueden escoger el nivel de esfuerzo que desean invertir. Nos mencionan que sin la participaci\u00f3n de los estudiantes y su involucramiento, el proceso deseado y los resultados no son posibles para el estudiante. Como resultado de la cocreaci\u00f3n de valor, la satisfacci\u00f3n de la experiencia de aprendizaje es atribuido a la escuela y al estudiante.<\/p>\n
Las autoras nos mencionan que en la construcci\u00f3n del coraz\u00f3n del servicio, la interacci\u00f3n del estudiante con el maestro es por lo general un aspecto importante de satisfacci\u00f3n. Sierra y McQuitty (2005) encontraron que cuando hay una interacci\u00f3n cercana entre un prestador de servicio y un cliente, el proceso de la entrega del servicio es casi siempre m\u00e1s importante que lo que se entreg\u00f3. Tambi\u00e9n nos comentan que las organizaciones de servicios, en particular las instituciones educativas deben asegurarse no solo de entrenar a las personas para el servicio que entregan, sino tambi\u00e9n en que las personas est\u00e1n confiadas a hacer el trabajo efectivamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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