{"id":114,"date":"2014-09-03T21:36:51","date_gmt":"2014-09-03T21:36:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/?p=114"},"modified":"2014-09-20T01:33:55","modified_gmt":"2014-09-20T01:33:55","slug":"gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xiii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.on-school.com\/blog\/gestion-de-servicios-y-la-educacion-vista-como-un-sistema-de-servicio-xiii\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Servicios y la Educaci\u00f3n vista como un Sistema de Servicio (XIII)"},"content":{"rendered":"<p>De acuerdo a Alter, la Ciencia del Servicio est\u00e1 construida sobre la Service Dominant Logic. Su meta modelo (resumen de las relaciones entre los conceptos para producir modelos conceptuales de situaciones espec\u00edficas en un dominio) contribuye a describir los sistemas de servicios. El art\u00edculo tambi\u00e9n identifica las ocho premisas que expresan una perspectiva distinta relacionada a los servicios y los sistemas de servicios. Alter nos ayuda a clarificar otros puntos de vista y define tres niveles en la ciencia de servicios: Actividades de Servicio, Sistemas de Servicio y constelaciones de valor.<\/p>\n<p>La primera premisa estable que la ciencia de servicios deber\u00eda cubrir todas las situaciones relacionadas a los servicios, desde los servicios b\u00e1sicos hasta los servicios complejos que sirven a sociedades enteras y cualquier tipo de servicios sin distinci\u00f3n. Tambi\u00e9n nos habla sobre los servicios autom\u00e1ticos el cual no hab\u00eda sido tocado a fondo por otros autores.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Como parte del \u00e1rea de TI estoy muy familiarizado con el servicio autom\u00e1tico y creo que Alter al ingresar el concepto de autom\u00e1tico al servicio nos ayuda a ver los servicios desde otra perspectiva m\u00e1s completa, adem\u00e1s de ofrecernos herramientas extra en los modelos en los cuales trabajamos com\u00fanmente.<\/p>\n<p>La segunda premisa en el art\u00edculo nos dice que los servicios son actos realizados por otros. Alter, desarrolla su propia definici\u00f3n y punto de vista sobre el servicio pero lo hace partiendo de otras definiciones y conceptos establecidas por otros autores. Adem\u00e1s, Alter va m\u00e1s all\u00e1 y descarta y critica muchas de las definiciones, incluso difiere del Service Dominan Logic, muy estudiado y tomado como base para futuros modelos de servicios. Algunas definiciones citadas por Alter son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cUna interacci\u00f3n proveedor-cliente que crea y captura valor\u201d. (IBM Research 2012).<\/li>\n<li>\u201cUna experiencia intangible y caduco realizado por el acto de un cliente en el rol de coproductor\u201d (Fitzimmons &amp; Fitzsimmons 2006).<\/li>\n<li>\u201cLa aplicaci\u00f3n de competencias especializadas (conocimiento y habilidades) a trav\u00e9s de procesos y mejoras para el beneficio de otra entidad o para la misma entidad.\u201d (Vargo &amp; Lusch 2004a).<\/li>\n<\/ul>\n<p>La tercera premisa del meta modelo de Alter es que cada actividad econ\u00f3mica es un servicio. Alter nos dice que cualquier actividad econ\u00f3mica es un servicio porque involucra una acci\u00f3n decidida realizada para el beneficio de alguien o algo m\u00e1s. La propuesta de Alter defiere en las caracter\u00edsticas asociadas a un servicio, seg\u00fan la definici\u00f3n de Vargo &amp; Lusch, como la intangibilidad, personalizaci\u00f3n, simultaneidad de producci\u00f3n y consumo, caducidad o involucramiento de las interacciones del cliente o experiencias.<\/p>\n<p>En su cuarta premisa, Alter dice que el producto contra el servicio es visto mejor como un conjunto de dimensiones dise\u00f1adas, y no como una simple dicotom\u00eda. En el art\u00edculo se menciona que el meta modelo da el nombre de \u201cproducto\/servicio\u201d a cualquier cosa que es producida por una actividad definida en un sistema de servicio. Alter menciona que es mejor seguir lo mencionado por Gr\u00f6nroos\u2019s (2011) sobre que la cocreaci\u00f3n de valor es opcional, y reconocer una extensi\u00f3n de la m\u00ednima cocreaci\u00f3n hacia una cocreaci\u00f3n extensa por el cliente.<\/p>\n<p>De acuerdo a la experiencia de Alter, los Sistemas de Servicio son Sistemas de Trabajo. Esto queda expresado en su quinta premisa, adem\u00e1s agrega que los sistemas de trabajo, vistos como sistemas de servicio, producen servicios. Seg\u00fan la definici\u00f3n de Alter, un sistema de trabajo es un sistema en el cual los humanos participantes y\/o m\u00e1quinas realizan procesos y actividades usando informaci\u00f3n, tecnolog\u00eda, y otros recursos para producir productos\/servicios para clientes internos y externos. Desde esta perspectiva, Alter nos proporciona el siguiente Framework de un sistema de trabajo:<\/p>\n<figure id=\"attachment_115\" aria-describedby=\"caption-attachment-115\" style=\"width: 286px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/alter.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-115\" src=\"http:\/\/www.on-school.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/alter.png\" alt=\"Framework de un sistema de trabajo por Alter\" width=\"286\" height=\"190\" srcset=\"https:\/\/www.on-school.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/alter.png 286w, https:\/\/www.on-school.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/alter-272x182.png 272w\" sizes=\"(max-width: 286px) 100vw, 286px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-115\" class=\"wp-caption-text\">Framework de un sistema de trabajo por Alter<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acuerdo a Alter, la Ciencia del Servicio est\u00e1 construida sobre la Service Dominant Logic. 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