Como nos describe Argyris, las organizaciones muchas veces ocultan información cuando se trata de un problema, ya sea por miedo a ser regañados o por miedo a decir
Al final del capítulo 3, Fitzsimmons nos habla sobre la importancia de la información en los servicios, y como las organizaciones exitosas han tomado decisiones importantes y certeras
Michael Porter argumentó 3 estrategias competitivas genéricas para poder hacerle frente al muy competitivo ambiente de los servicios: Liderazgo de costo total. Porter se refiere principalmente a bajar
Las definiciones de servicios han ido cambiando a lo largo del tiempo, actualmente se comienza a hablar de experiencias cocreadas por los clientes. Dependiendo de la definición que
Años después, Vargo & Lusch realizaron, en base a las premisas fundacionales, 9 proposiciones en las cuales nos dicen que el servicio es la base para la competición,
Otros autores como Ford & Dowen (2008) nos dicen que los estudiantes ahora necesitan cambiar a un nuevo modelo de aprendizaje donde necesiten adquirir las habilidades que los
Siguiendo un poco de historia e ideas que nos presenta Fitzsimmons, Vargo y Lusch también nos hacen mención sobre el modelo de intercambio de la economía pero orientado
El crecimiento del sector del servicio está basado en los avances de las tecnologías de la información, innovación, cambios demográficos y la educación que crea una nueva demanda.
La lógica basada en el intercambio de bienes, en la economía, se enfoca principalmente en la venta de un producto, muchas veces con un valor agregado (transformado por
Jeffrey Puryear nos dice que estos problemas no son exclusivos de México, sino que América Latina necesita un nuevo enfoque de la educación (Puryear, 1997). También nos da
